ITSM的功能(néng)和特點，IT服務公司告訴你
- 分類：新聞報道(dào)
- 作者：
- 來源：
- 發(fā)布時間：2022-10-31 11:40
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【概要描述】IT服務公司認爲ITSM是一種(zhǒng)基于IT基礎設施庫标準的IT服務管理模式。它是一套以流程爲導向(xiàng)，以客戶爲中心，提高企業IT服務提供和服務支持的能(néng)力和水平的标準化管理方法。
ITSM的功能(néng)和特點，IT服務公司告訴你
【概要描述】IT服務公司認爲ITSM是一種(zhǒng)基于IT基礎設施庫标準的IT服務管理模式。它是一套以流程爲導向(xiàng)，以客戶爲中心，提高企業IT服務提供和服務支持的能(néng)力和水平的标準化管理方法。
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- 發(fā)布時間：2022-10-31 11:40
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IT服務公司認爲ITSM是一種(zhǒng)基于IT基礎設施庫标準的IT服務管理模式。它是一套以流程爲導向(xiàng)，以客戶爲中心，提高企業IT服務提供和服務支持的能(néng)力和水平的标準化管理方法。其目的是在企業内部建立以IT用戶爲中心的管理機制和運營模式，運用一套全新的方法對(duì)IT基礎設施進(jìn)行全面(miàn)、集中的管理，并根據業務的實際需求提供成(chéng)本可測、質量可測的IT服務，以保證業務的平穩運行，實現企業目标。
IT服務公司認爲實施ITSM有三個基本目的：
1.以客戶爲中心，提供滿足客戶當前和未來需求的IT服務；
2.提供優質低價的服務；
3.所提供的服務可以準确定價。
IT服務公司認爲ITSM不是一種(zhǒng)通用的IT規劃方法。ITSM專注于IT運營和管理，而不是IT戰略規劃。IT規劃側重于組織的IT戰略問題，而ITSM則是确保IT戰略有效實施的戰術性和操作性活動。ITSM适合IT管理，不适合商業管理。這(zhè)也是ITSM與ERP、CRM、SCM等管理方法和軟件的界限。前者針對(duì)IT管理，後(hòu)者針對(duì)業務管理。
IT服務公司認爲從我國(guó)銀行業信息化應用的實際情況來看，IT服務管理已經(jīng)成(chéng)爲制約我國(guó)銀行業信息化發(fā)展的瓶頸。主要表現在以下三個方面(miàn)：
首先，它更重視電子商務而不是信息管理。IT服務公司認爲由于缺乏統一的信息化戰略規劃，信息化标準和規範不完善，信息化發(fā)展不平衡。科技部門和業務部門之間的溝通和協調有待改善，跨組織的信息共享和交流成(chéng)本居高不下，科技轉化爲生産力的效率遠未達到較優。
其次，管理方式被(bèi)動。IT服務公司認爲爲了适應金融創新和銀行混業經(jīng)營的需要，金融信息系統變得日益複雜，随之而來的是日益繁重的運營管理工作和不斷擴大的運維團隊。人員和技術的簡單結合遠遠不能(néng)滿足信息技術可持續發(fā)展的需要。由于缺乏标準化的運維流程和方法，IT人員處于被(bèi)動服務狀态，服務質量和績效評估缺乏量化标準。
再次，缺乏集中統一的知識庫。IT服務公司認爲由于缺乏相應的流程和知識積累，日常管理過(guò)于依賴人，關鍵人員的流動甚至使核心系統癱瘓。
因此，在大規模IT基礎設施建設完成(chéng)後(hòu)，如何加強和改善IT服務管理，更大限度地利用IT資源，成(chéng)爲銀行信息化的重中之重。
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