信創産品服務：企業爲什麼(me)需要客服工單管理系統?
- 分類：新聞報道(dào)
- 作者：
- 來源：
- 發(fā)布時間：2022-06-03 12:30
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【概要描述】信創産品服務：随著(zhe)企業越來越重視信息化投資，投入的設備也越來越多，比如一個比較大規模的企業，有3000台電腦和顯示器，3000多台打印機、掃描儀、複印機、服務器、交換機等設備
信創産品服務：企業爲什麼(me)需要客服工單管理系統?
【概要描述】信創産品服務：随著(zhe)企業越來越重視信息化投資，投入的設備也越來越多，比如一個比較大規模的企業，有3000台電腦和顯示器，3000多台打印機、掃描儀、複印機、服務器、交換機等設備
- 分類：新聞報道(dào)
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- 發(fā)布時間：2022-06-03 12:30
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信創産品服務：企業爲什麼(me)需要客服工單管理系統?
信創産品服務：随著(zhe)企業越來越重視信息化投資，投入的設備也越來越多，比如一個比較大規模的企業，有3000台電腦和顯示器，3000多台打印機、掃描儀、複印機、服務器、交換機等設備，每天有200個工單，例如，企業仍然使用傳統的紙質工單，已經(jīng)不能(néng)滿足信息技術的快速發(fā)展、快節奏的工作方式、客戶服務流程工程師和報紙報道(dào)，工單細節難以管理，流程跟蹤無法滿足企業要求，導緻很多工單的完成(chéng)效率很難讓客戶滿意，因此，企業需要投資建設一套類似“螞蟻運維協同軟件”的應用和移動故障修複平台，提高信息部門的内部工作效率和客戶滿意度。
信創産品服務：螞蟻運維客服工單系統基于國(guó)際标準的ITIL運維服務模式，將(jiāng)企業的信息官、工程師、服務商納入标準化管理流程，使信息部門、服務商、供應商工程師之間能(néng)夠互通信息，通過(guò)電腦和微信的無縫連接，形成(chéng)工單管理閉環，從而簡化維修流程，降低運營成(chéng)本，提高服務效率，提升整個信息部門的效率和質量。
信創産品服務：螞蟻運維客服工單系統采用B/S架構軟件，支持PC網站、微信官方賬号、電腦多渠道(dào)工單系統，當一個部門遇到設備故障時，在微信或PC界面(miàn)的“創建工單”可以進(jìn)入創建工單的頁面(miàn)，客戶填寫故障原因并提交後(hòu)自動生成(chéng)問題工單并提交給服務台，統一服務台接收新工單，并根據工單調度給相應的技術人員，負責的工程師和維修客戶將(jiāng)獲得即時消息提醒，并實時同步工單進(jìn)度的反饋，維修客戶就像快遞物流狀态單，工單去哪了?哪個工程師在處理?你處理到什麼(me)程度了?工單的流程是清晰的，如果處理流程解決不了，可以把項目轉給更專業的工程師來協商，總之，維修客戶可以快速提交工單，實時跟進(jìn)工單流程，有效提高了客戶滿意度和工單流轉速度。
群智合是一家緻力于爲中國(guó)政企提供數字化轉型服務的公司，主營業務包括：雲管平台雲管服務、公有雲私有雲服務、多雲管理、智慧交通、混合雲集成(chéng)、IT服務、信創産品服務、數字化轉型、信創服務、雲咨詢、IT咨詢、集成(chéng)、運維服務;軟件研發(fā)及集成(chéng)服務;大數據産品服務;行業解決方案;雲服務等服務内容，未來我們也將(jiāng)探索更多。
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